Vrácení a záruka

Nakupujete na dálku, takže máte ze zákona čtrnáct dnů na rozmyšlenou. Nemusíte nic zdůvodňovat ani vysvětlovat.

Čtrnáctidenní lhůta

Od zboží zakoupeného přes tento obchod můžete odstoupit do 14 dnů ode dne, kdy jste zásilku převzali. Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této lhůty.

Vrácení se týká kosmetiky, a proto platí jedno omezení dané zákonem: přijímáme zpět kelímek v neporušeném původním obalu. Jakmile je ochranná fólie nebo pečeť porušena, zboží už z hygienických důvodů vrátit nelze. Krabičku prosím při rozbalování zbytečně netrhejte.

Jak vrácení zahájit

  1. Zavolejte na +420 506 577 947 nebo napište na [email protected]. Stačí uvést jméno a telefon, na který byla objednávka přijata.
  2. Sdělíme vám adresu, kam zásilku poslat, a číslo, pod kterým vrácení evidujeme. Adresu posíláme vždy individuálně, aby se zásilka neztratila.
  3. Zboží odešlete běžnou zásilkou. Náklady na zpětné odeslání nese kupující; zásilky na dobírku nepřebíráme.
  4. Po přijetí zboží zkontrolujeme obal a nejpozději do 14 dnů vám vrátíme celou zaplacenou částku.

Peníze posíláme převodem na účet, který nám při odstoupení sdělíte. Jinou cestu bohužel nabídnout neumíme, protože platba proběhla v hotovosti u kurýra.

Poškozená nebo neúplná zásilka

Zásilku si prohlédněte ještě u kurýra. Je-li krabice zjevně poškozená, sepište s ním zápis o poškození — usnadní to celé řešení. Pokud si poškození všimnete až doma, ozvěte se nám do dvou dnů od převzetí a přiložte fotografii obalu i obsahu.

Chybí-li v zásilce cokoli, co jsme podle telefonického potvrzení měli poslat, vyřešíme to na naše náklady: buď doplníme, co chybí, nebo vrátíme odpovídající částku. Reklamaci vždy vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění a o výsledku vás informujeme telefonicky.